Վրաստանի էկոնոմիկայի նախարարությունը հաստատել է երկաթուղային ուղևորների իրավունքները պաշտպանելու կանոնակարգեր: Կանոնակարգերը սահմանում են Վրաստանի երկաթուղիների համար միասնական պահանջներ և սահմանում են այն փոխհատուցումը, որը քաղաքացիները կարող են ակնկալել ուշացումների, չեղարկումների կամ ուղեբեռի հետ կապված խնդիրների դեպքում:
Եթե գնացքն ուշանում է երկաթուղային ընկերության մեղքով, և ուղևորը չի ստացել տոմսի համար փոխհատուցում, նա իրավունք ունի փոխհատուցման՝
- 60-ից 119 րոպե ուշացումների դեպքում՝ տոմսի գնի առնվազն 25%-ը
- 120 րոպե կամ ավելի ուշացումների դեպքում՝ տոմսի գնի առնվազն 50%-ը
Եթե ճանապարհորդության ընթացքում պարզ դառնա, որ գնացքն իր նշանակման վայր կհասնի մեկ ժամից ավելի ուշացումով, ուղևորները կարող են ընտրել հետևյալ տարբերակներից մեկը՝ ստանալ տոմսի գնի լրիվ վերադարձ, շարունակել ճանապարհորդությունը կամ փոխել երթուղին։
Նոր կանոնները կարգավորում են նաև ուղևորների իրավունքները գնացքների չեղարկման, երթուղու փոփոխության և կորած կամ վնասված ուղեբեռի դեպքում: Հատուկ պահանջները վերաբերում են ուղևորների տեղեկատվությանը և հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար երկաթուղային ծառայությունների մատչելիությանը:
Երկաթուղային տրանսպորտի գործակալությունը կհետևի կանոնակարգերի պահպանմանը: Եթե ուղևորը դժգոհ է Վրաստանի երկաթուղու որոշումից իր բողոքի վերաբերյալ կամ պատասխան չի ստացել սահմանված ժամկետում, նա կարող է բողոք ներկայացնել անմիջապես գործակալությանը: Գործակալությունն իրավասու է անցկացնել ստուգումներ, տալ պարտադիր կարգադրություններ խախտումները շտկելու համար, առաջարկություններ անել և կիրառել վարչական տույժեր:
