«Это нарушение» — какие правила действуют, когда кредитные специалисты звонят соседям и родственникам должника?
«Когда они связываются с лицом, не являющимся заемщиком, то есть с родственниками или соседями заемщика, и спрашивают, знают ли они конкретного человека, это фактически является нарушением персональных данных», — заявил адвокат Георгий Катамадзе в программе «Ваше время» на радио «Палитра».
По его словам, согласно установленному правилу, при обращении к альтернативному контактному лицу кредитор должен воздерживаться от разглашения адреса звонка и ограничиться вопросом, знаком ли он с конкретным человеком.
Адвокат поясняет, что эти правила коммуникации строго установлены как в случае банков, так и в случае тех «коллективных объединений», которым часто продаются «плохие» и проблемные кредиты.
«Часто бывают случаи, когда у них действительно есть кредит от банка, но эти организации связываются с заемщиками. В основном они пытаются вернуть с них деньги. Это происходит главным образом потому, что когда банковское и финансовое учреждение понимает, что кредитный продукт безнадежен — «испорченный продукт», — оно избавляется от него и продает право требования конкретному заемщику».
Затем эти организации пытаются вернуть как можно большую часть кредита, или, по крайней мере, сумму, за которую они его приобрели. Однако во многих случаях они взимают с заемщиков гораздо больше, чем цена покупки старых кредитов.
Что касается организационно-правовой формы, то, конечно же, они зарегистрированы. Некоторые являются обществами с ограниченной ответственностью и т.д. Скажем так, это скорее коллективные объединения, чем микрофинансовые организации, поскольку микрофинансовая организация, с чисто банковско-финансовой и юридической точки зрения, также выдает кредиты.
Эти организации фактически не выдают кредиты; если говорить прямо, они занимаются только взысканием невозвратных кредитов.
Что касается регулирования, то было время, когда эти организации не подлежали никакому регулированию и не нуждались ни в чём для работы на рынке. Однако по прошествии определённого периода времени они соответствовали требованиям Национального банка и стали подлежать регулированию.
На них распространяются все банковские правила, касающиеся снятия средств и возврата денег. В случае каких-либо нарушений со стороны таких организаций граждане могут обратиться в Национальный банк.
Давайте также затронем вопрос о том, когда связываются с лицами, не являющимися заемщиками, то есть с родственниками или соседями заемщика, и спрашивают, знают ли они конкретного человека.
Когда подобная организация связывается с нами, это фактически является нарушением конфиденциальности персональных данных, поскольку сам банк придерживается следующего правила общения с заемщиком: если заемщик указывает контактную информацию родственника или члена семьи, а также дополнительный номер телефона, любой кредитор должен воздержаться от раскрытия местонахождения контактного лица и просто спросить, знаком ли он с этим человеком.
Однако на практике я часто наблюдал и лично сталкивался с ситуациями, когда люди звонят, представляют свою организацию, а затем спрашивают, знают ли они конкретного человека.
Когда они представляются нам, мы уже знаем, что это коллекторское агентство, потому что иначе они бы не связались с нами по поводу этих средств. На этом этапе они идентифицируют и передают личную информацию должника кому-то другому, сообщая, что у этого человека есть кредит.
«Это нарушение прав на персональные данные, и если у граждан есть какие-либо жалобы, они могут обратиться в Службу защиты персональных данных, после чего будет дан соответствующий ответ», — говорит Георгий Катамадзе.
