Минэкономики Грузии утвердило правила защиты прав пассажиров железнодорожного транспорта. Регламент устанавливает единые требования к «Грузинской железной дороге» и определяет, на какую компенсацию могут рассчитывать граждане в случае задержек, отмены поездов или проблем с багажом.
Если поезд задерживается по вине железнодорожной компании, а стоимость билета пассажиру не вернули, ему положена компенсация:
при задержке от 60 до 119 минут — не менее 25% стоимости билета;
при задержке 120 минут и более — не менее 50% стоимости билета.
Если уже во время поездки становится понятно, что поезд прибудет в пункт назначения с опозданием более чем на час, пассажир может выбрать один из вариантов: получить полный возврат стоимости билета, продолжить поездку или изменить маршрут.
Новые правила также регулируют права пассажиров при отмене поездов, изменении маршрута, в случае потери или повреждения багажа. Отдельные требования касаются информирования пассажиров и доступности железнодорожных услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья.
Контролировать соблюдение регламента будет Агентство железнодорожного транспорта. Если пассажир остался недоволен решением «Грузинской железной дороги» по своей претензии или не получил ответ в установленные сроки, он может подать жалобу напрямую в Агентство. Ведомство наделено полномочиями проводить проверки, выносить обязательные предписания об устранении нарушений, давать рекомендации и применять меры административной ответственности.
